Сервисная политика

ООО «Комплект Сервис» принимает и рассматривает претензии от клиентов по качеству продукции на все оборудование, которое поставляется компанией. ООО «Комплект Сервис» несет гарантийные обязательства на реализуемую продукцию согласно заявленным гарантийным срокам, которые указываются в техническом паспорте товара на отгружаемое оборудование. Гарантийный срок на запасные части к оборудованию составляет 6 (шесть) месяцев.

Примем рекламаций: service@ks-rus.com

Форма заявки на рассмотрение сервисного случая: Шаблон рекламационного письма


Обязательными гарантийными условиями являются:

  1. Соблюдение условий эксплуатации (согласно технической документации);

  2. Отсутствие внешних повреждений, не связанных с работой оборудования;

  3. Действие гарантийного периода на оборудование в соответствии с документально подтвержденной информацией о дате приобретения продукции.


Рассмотрение сервисного случая производится по письменной заявке установленной формы, которую клиент должен прислать в сервисный центр ООО «Комплект Сервис». Ответственный сотрудник сервисной службы после получения официального письма о рассмотрении сервисного случая с приложенными фотографиями, регистрирует и рассматривает заявки в порядке их поступления в течение одного рабочего дня. Далее клиенту сообщается номер рекламации.

При необходимости представитель ООО «Комплект Сервис» может запрашивать дополнительные сведения по рекламации у клиента.


Порядок действий со стороны клиента

  1. Скачать форму заявки на рассмотрение сервисного случая: Шаблон рекламационного письма

  2. Заполнить форму заявки на рассмотрение сервисного случая: проставить исходящий номер, поставить печать организации и подпись ответственного лица.Отправить письмо с описанием рекламации на адрес электронной почты: service@ks-rus.com

  3. Приложить к письму фотографии поврежденного оборудования с близкого расстояния и общего вида места установки в хорошем качестве.

  4. Желательно дополнить видеозаписью проявления неисправности.

  5. Внимание: рекламация на оборудование без заявки и фотографий повреждения и общего вида места установки не рассматривается.

  6. Транспортные расходы до сервисного центра ООО «Комплект Сервис» оплачиваются клиентом.


1. Определение причин неисправности по предоставленным фотоматериалам и описанию в рекламационном письме

В случае, когда по присланным фотографиям и описанию в рекламационном письме можно определить, что имеет место производственный брак, то клиенту в 5-тидневный срок после регистрации рекламации отправляется письмо по электронной почте о признании брака и производится замена, либо ремонт. Оплата транспортных услуг по отправке клиенту нового, либо отремонтированного оборудования, происходит за счет ООО «Комплект Сервис».

В случае, когда по присланным фотографиям и описанию в рекламационном письме можно определить, что нет производственного брака, а имеет место ошибка монтажа, либо эксплуатации, то клиенту в 5-тидневный срок после регистрации рекламации отправляется письмо по электронной почте об отказе в претензии с объяснением причин. Даются рекомендации по замене оборудования, монтажу и правильной эксплуатации. Оплата транспортных услуг по отправке клиенту нового, либо отремонтированного оборудования, происходит за счет клиента.

Требования к отправке рекламационного оборудования на экспертизу в сервисный отдел ООО «Комплект Сервис»

В случае, когда по присланным фотографиям и описанию в рекламационном письме нет возможности определить причины рекламации, тогда необходима отправка вышедшего из строя оборудования в сервисный центр ООО «Комплект Сервис» на диагностику.

Клиент своими силами, либо силами транспортной компании отправляет подозреваемое в браке оборудование в сервисный центр ООО «Комплект Сервис» в г. Одинцово.

Отправляемое оборудование должно быть упаковано в тару, исключающую его повреждение в момент транспортировки (свободное пространство, зазоры между штабелями груза, стенками кузова и внутри тары заполняются при помощи прокладок, надувных емкостей и других устройств). При отправке на паллете оборудование должно быть закреплено стяжной лентой. Оборудование в обязательном порядке должно быть упаковано стрейч-пленкой с целью исключить попадание влаги.

Обеспечить на таре наличие дополнительной информационной таблички с указанием: названия организации отправителя и получателя, ФИО отправителя, контактный номер телефона отправителя, номер рекламации. В груз вложить копию письма по шаблону данного регламента с просьбой рассмотреть указанную рекламацию.

2. Определение причин неисправности по результатам диагностики в сервисном отделе ООО «Комплект Сервис»

В случае, когда в результате диагностики установлено, что имеет место производственный брак, тогда клиенту в 5-тидневный срок после получения вышедшего из строя оборудования, отправляется письмо по электронной почте о признании брака и производится замена, либо ремонт. Оплата транспортных услуг по отправке клиенту нового, либо отремонтированного оборудования, происходит за счет ООО «Комплект Сервис».

В случае, когда в результате диагностики установлено, что нет производственного брака и имеет место ошибка монтажа, либо эксплуатации, тогда клиенту в 5-тидневный срок после получения вышедшего из строя оборудования, отправляется письмо по электронной почте об отказе в претензии с объяснением причин. Даются рекомендации по замене оборудования, монтажу и правильной эксплуатации. Оплата транспортных услуг по отправке клиенту нового, либо отремонтированного оборудования, происходит за счет клиента.

Если клиент в течение 30 (тридцати) календарных дней не предоставляет необходимых сведений на уточняющие вопросы представителя ООО «Комплект Сервис», то зарегистрированная рекламация удаляется из журнала рекламаций и клиенту по электронной почте отправляется соответствующее уведомление.

Подбор по спецификации Отправьте нам спецификацию и мы сами выполним подбор .PDF, .XLS, .RTR до 10 мб. Загрузить спецификацию
Оцените качество магазина на Яндекс.Маркете.