СЕРВИСНАЯ ПОЛИТИКА

Компания «Комплект Сервис» является официальным дистрибьютером компании СМО и несет полную ответственность за качество и функционирование запорной арматуры, представляемой на сайте. Наша компания рассматривает все претензии к их состоянию и эксплуатационным характеристикам оборудования в течение гарантийного периода.

Примем рекламаций: service@ks-rus.com

Сколько составляет гарантийный период?

Гарантийный период оборудования составляет 18 месяцев со дня продажи и 12 месяцев со дня установки (Факт установки оборудования подтверждается Актом). Его действие начинается с момента отгрузки товара покупателю. Продление или смещение сроков данного периода может быть оговорено в письменном соглашении обеих сторон договора купли-продажи. В течение гарантийного периода выполняются бесплатные ремонт или замена товара, после чего гарантийный срок продлевается на период замены или ремонта.

Как и когда обращаться по гарантии?

Со своей стороны, покупатель может предъявлять претензии к приобретенному товару только в случае соблюдения правил его транспортировки, хранения, монтажа, пуско-наладочных работ и эксплуатации.

При обнаружении существенных изъянов в продукции в течение гарантийного периода покупателем составляется соответствующий акт с приложением дефектной ведомости, а также материалов фото- и видеофиксации обнаруженных дефектов и сбоев в работе. Один экземпляр фото- и видеоматериалов необходимо направить нашей компании.

Обследование товара

Компания-производитель оставляет за собой право направить представителя официального дистрибьютора для фото и видео фиксации претензионного товара и составления двустороннего акта, с последующей передачей всей полученной информацией заводу-производителю СМО.

Каждая из сторон имеет право на проведения независимой экспертизы, в случае несогласия с заключением официального представителя и/или завода.

Экспертиза товара

Являясь производителем товара, компания-производитель оставляет за собой право самостоятельной экспертизы качества продукции и выяснения условий ее транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации покупателем для принятия решения о гарантийном случае.

Заключение оформляется на официальном бланке завода-производителя или официального представителя в России и направляется в сторону покупателя.

Замена и ремонт по гарантии

В случае положительного решения о наличии в товаре гарантийного дефекта, компания-производитель предоставляет на безвозмездной основе запасные части для устранения дефекта или производит замену оборудование на аналогичную. Гарантийный период на предоставленное по гарантии оборудование продлевается на тот же период.

Гарантии на расходные материалы

Детали, заведомо подверженные более быстрому износу, чем прочие конструктивные элементы запорной арматуры, относятся к категории расходных материалов и гарантийной замене не подлежат.

Дополнительные договоренности

Возможны дополнительные договоренности об условиях замены изделий или их ремонта силами наших сервисных служб.

Подбор по спецификации Отправьте нам спецификацию и мы сами выполним подбор .PDF, .XLS, .RTR до 10 мб. Загрузить спецификацию
Оцените качество магазина на Яндекс.Маркете.